¡Dale burbujas al champán!
Una entrevista con el cerebro y el alma detrás de OpusTime.
La primavera pasada, logramos esta entrevista con el Dr. Poulin mientras viajaba entre sus clínicas en Quebec, Canadá. La entrevista se centró en negocios, recreación, educación y, por supuesto, tecnología. Ten cuidado, porque no se ha dejado ninguna piedra sin voltear.
¿Quién es François Poulin?
Soy quiropráctico y llevo más de 25 años practicando. Me encanta tener contacto con las personas y me gusta desarrollar mis habilidades. Pero hay algo que comparto con todos los proveedores de atención médica, y es por eso que la administración está tan integrada en el negocio. Cuando cumplí 40 años, recuerdo que tenía una lista de espera de pacientes de 9 meses, todos se peleaban por mí. Contratar empleados, contabilidad, ventas y mercadeo, haciendo tantas cosas que me agotaron. Me prometí a mí mismo que nunca volvería a ser atrapado en la misma situación. Así que cerré la clínica y me mudé a 3 horas de distancia, con una pequeña clínica en mi sótano. Si volviera a la práctica de nuevo, tendría que ser divertido. Luego tuve esta epifanía sobre una orquesta, primero comencé a incubar la idea, luego la convertí en un documento muy detallado durante 4 años. Resulta que al final, hoy, solo me presento a mi práctica y el sistema se ocupa de todo lo demás. Estoy completamente libre, he eliminado todos los gastos generales que me perseguían antes, lo que me llevó a reducir el espacio. Así que ahora tengo un enfoque muy minimalista, con menos personal, debido a OpusTime.
¿Cómo es tu día típico?
Me levanto, hago café, a veces hasta horneo pan, algo que empecé a hacer cuando los pacientes me pidieron consejos sobre nutrición, porque eran intolerantes a la lactosa, por ejemplo. Ahora me subo al auto exactamente en el momento que me permite llegar al mismo tiempo que mi primer paciente. Así que ahora tengo tiempo para desarrollar OpusTime, ver pacientes, tomar un café y revisar mis perfiles de redes sociales. Con mi nueva clínica todo funciona mejor. Al final del día, cuando terminé y mi último paciente se fue de la clínica, coloco mi computadora portátil en mi mochila, apago las luces y conduzco a casa.
¿Cuánto tiempo llevas viviendo en Montreal?
Estaba en un pueblo agrícola muy pequeño con no más de 10,000 almas. Todos los quiroprácticos que venían a visitarme me contaban la misma historia: me moriría de hambre y que nadie acudiría a la clínica porque allí no había nada. Bueno, 5 años después, tenía una lista de espera de 9 meses y los pacientes manejaban 1.5 horas para verme. Pero dejé eso y me acerqué a Montreal.
¿Dónde asistió a la universidad?
Hice mi doctorado en Davenport, Iowa.
¿Tuviste un mentor durante tus estudios universitarios / primeros años en la profesión?
Sí, era un buen amigo del Dr. Roy Swed. Le organicé muchos seminarios y construí su primera página web. Recuerdo llevar su enorme maleta con diapositivas de celofán en las que puedes escribir en un mercado. Recuerdo que mis amigos empezaban a usar computadoras portátiles y proyectores de video. Yo estaba usando Windows 3.1 en ese entonces, y le decía que no era necesario caminar con un equipo tan pesado. Un hombre muy inteligente, pero muy resistente a las nuevas tecnologías. A veces tenía que recogerlo y necesitabas un pequeño camión para mover su equipo. Siempre insistió en poner anuncios en el periódico.
Así que cuando abrí mi primera clínica en esta pequeña ciudad, inmediatamente construí un sitio web y, de repente, tuve pacientes que volaban desde Noruega. Como fue uno de los primeros sitios web para un quiropráctico, miles de pacientes nos encontraron en Internet, nos contactaron y vinieron desde México y Europa. Estuve en la portada de los periódicos. Todos los motores de búsqueda web de la época nos tenían listados: Webcrawler, Altavista, Excite y Yahoo. El periódico local nos cubrió en la portada; el hecho de que los pacientes venían de Noruega.
Aprendes a navegar. Es similar a ser un constructor de barcos. Usted invierte mucho tiempo en él, y una vez que termina, y lo siguiente que sabe, lo pone en el agua y no tiene idea de a dónde ir. Ahora, básicamente, solo necesito saber remar con una canoa o un pequeño velero. Lo que más amo es la experiencia personal con mis pacientes, algo que ahora puedo hacer libremente. Literalmente no tengo gastos generales. Al igual que ahora, sirvo en 3 ubicaciones, pero no pago 3 contratos completos. En un lugar, simplemente alquilo por 2 días a la semana, un espacio muy pequeño, pero suficiente para recibir pacientes y dar tratamientos, e incluso obtener más ganancias.
¿Qué te motivó a convertirte en un quiropráctico?
Vengo de una larga línea de curanderos que se remonta a mi tatarabuelo. Mi abuelo era una leyenda, por ejemplo, tenía un regalo dado por Dios (al igual que mi madre). Vivió en Nimes. Mi abuelo falleció cuando tenía 20 años y no sabía qué hacer con mi vida, y luego vi que más de 4,000 personas asistieron a su funeral. Vi la sinceridad de la gente allí, así que decidí escribir una nota y la dejé en el bolsillo interior de la chaqueta de mi abuelo. Decía: «Abuelo, mereces descansar porque has trabajado mucho, pero si me pudieras aconsejar, te lo agradecería». Durante el funeral, conocí a una chica y comencé a salir con ella. Un día la dejé en su apartamento, que estaba justo detrás de la Orden de Quiroprácticos. Así que vi el letrero y decidí entrar y le pregunté: «¿Qué tengo que hacer para convertirme en un quiropráctico?» Me dieron una explicación minuciosa, me enamoré de la profesión, estudié, ¡y aquí estoy! Es importante tener pasión en las cosas que haces, pasión por ayudar a los pacientes. Mi cerebro a veces funciona como un cerebro autista. A veces sueño con características y funcionalidades para ayudar a los médicos y pacientes.
¿Cuáles son los desafíos más difíciles relacionados con este trabajo?
Creo que lo más difícil es ser conscientes de lo que hacemos, pero también ser conscientes de lo que no hacemos o de lo que podríamos hacer mejor. Es difícil ser médico. Es difícil para las personas seguir un camino de cuidarse a sí mismas. La gente tiene más miedo de hablar en público que de la muerte. Algunos incluso tienen pesadillas de estar frente a una multitud, e incluso les dicen a sus psiquiatras que temen despertarse desnudos en el trabajo. Además, el 90% de las dietas son un fracaso. Es difícil preocuparse tanto por las personas y ser rechazado. Es la misma razón por la que no se usan tantas membresías de gimnasios. Después de tantos años de intentarlo, sé que es mejor no invertir en membresías de gimnasios por eso.
¿Cuáles son tus mayores logros?
Sin lugar a dudas, ha sido brindar atención a las personas, que viene de haber aprendido a cuestionar todo, incluida mi educación. Pude despojar de todo lo que era ideológico. En lugar de ser el tipo que todo lo sabe, el experto en la sala, comencé un proceso de autoconciencia y autocrítica que me llevó a brindar una excelente atención a mis pacientes. Hoy tengo alrededor de 700 referencias y las personas recorren largas distancias para recibir mi ayuda, teniendo en cuenta que hago CERO marketing. Así que la cosa número uno para mí es el cuidado (de los pacientes) y la número dos es OpusTime. Me ha permitido seguir presionando para mejorar la atención.
¿Cuáles fueron los mayores obstáculos que tuvo que superar?
Sí… ¡Juventud! Cuando terminé la universidad, era tan tímido y estúpido, OMG. Como mi primer software no era OpusTime, tenía otro, y me rompí todos los dientes frontales porque no estaba al tanto de las necesidades del mercado…
¿Dónde te verías si no fueras un quiropráctico?
Hice un año de administración y tomé un año de biología. Lo que hace que mi vida sea significativa es ayudar a los demás, así que supongo que si no pudiera practicar más, buscaría la manera de ayudar a las personas.
Usualmente hay una historia detrás de cada nombre y Opus evoca la música clásica. ¿Eres fanático?
No en realidad no. Cuando estaba trabajando en el concepto, me reuní con un especialista en mercadotecnia y traté de explicarlo, y de repente dije que era como ser el director de una orquesta, donde estamos armonizando todos estos instrumentos diferentes. Para que podamos combinarlos en una buena experiencia. Por lo general, lo que tenemos en los negocios es más como una cacofonía, ¿sabes? Como practicante, tengo que escuchar a los pacientes. Si un paciente me dice «pero todavía estoy sufriendo», no puedo ignorarlo. Por eso utilizo la analogía de una orquesta, los músicos necesitan practicar. El director no contribuye al espectáculo, pero se asegura de que los músicos den lo mejor de sí.
¿Cree que la tecnología puede acercar a los médicos a los pacientes?
Parece una apuesta razonable, pero la vivo cada día. Mis pacientes y yo tenemos una relación porque hemos eliminado la sobrecarga administrativa que causa el ruido. Todo en el medio es resuelto por OpusTime. Por ejemplo, rara vez recibo llamadas telefónicas. No necesito unos auriculares. Simplemente me reúno en persona con mis pacientes.
¿Hay algo únicamente canadiense sobre OpusTime?
A menudo pienso que soy el extraterrestre en la habitación (risas), y no lo digo de mala manera. A menudo, las plataformas de software comienzan como depósitos del conocimiento que existe en un campo o región en particular, pero pienso al revés. Tomemos, por ejemplo, mi práctica. No cobro la tarifa promedio que cobran los quiroprácticos en el área; yo cobro $ 20 más por visita. Debido a que los pacientes que están buscando un descuento se filtran, no vienen a verme, probablemente no encajen en el perfil al que estoy apuntando. Cuando tomo decisiones sobre OpusTime, siempre pienso dos veces. No quisiera quedarme estancado con cada decisión que tome. Lo diseñé desde cero como un sistema multilingüe, comenzando con el francés, el español y el inglés. Mi software anterior falló miserablemente porque reflejaba la forma en que trabajaba en esos días. OpusTime tiene una lógica diferente porque los profesionales en cualquier campo pueden usarlo para administrar sus negocios: salones de belleza, salones de tatuajes, clínicas, consultores, realmente cualquier persona que haga una cita.
¿Puede nombrar malos hábitos que impiden a las PYMES servir mejor a sus clientes?
Tomemos, por ejemplo, a un terapeuta de masajes que tiene un grupo de clientes y brinda el servicio A + pero no hace un seguimiento de los clientes. Le diría que los proveedores de atención médica merecen el pago más alto, porque no es un Spa, no es un lujo, un buen masaje puede cambiar la vida de una persona, no hay nada mejor para su salud que un masaje, especialmente si es Terapeuta usted está rompiendo sus propios hombros y muñecas proporcionando el tratamiento. A ella, le diría: ¡No regales tu trabajo! No negocie sus honorarios. ¡Ella es probablemente la persona que vuelve a poner las burbujas en el Champagne! Intenta cambiar cómo se percibe el masaje. Lo mismo se aplica a los peluqueros. No están cortando el cabello, están ayudando a las personas a presentarse de una mejor manera. Si deja que el mundo determine el valor de su trabajo, no podrá brindar el mejor servicio a sus pacientes.
¿Cómo se ve el futuro de la práctica clínica, desde su perspectiva?
Creo que la investigación está surgiendo de los datos, por lo que un futuro ideal implicaría un uso cada vez mayor y mejor de los datos para mejorar la forma en que interactuamos con los pacientes para proporcionar tratamientos. Eso y también reduciendo las restricciones impuestas por la legislación. Los profesionales están atrapados entre una roca y un lugar difícil en relación con las demandas del mercado y la legislación restrictiva, que siempre está desactualizada. Tendremos acceso a un conocimiento increíble para servir mejor a nuestros pacientes.
¿Qué aconsejaría a los emprendedores para lograr una salud mental y física equilibrada?
Hay magia en OpusTime. Lo digo en serio. Cuando no está en el trabajo, la plataforma le permite organizar su negocio y estar siempre en la cima para que pueda lograr un equilibrio entre el trabajo y la vida privada. Da estructura a todo lo que lo rodea, como profesional, para que pueda centrarse en el servicio a sus clientes.
¿Cuáles son tus intereses profesionales o aficiones?
Además de hornear pan, me gusta cocinar y entretener a grupos de amigos. Pero tiene que ser saludable. Me gusta leer sobre el estilo de vida y cómo la salud se relaciona con el estilo de vida. Me gusta la naturaleza, viajar, ir de excursión o acampar.
¿Quién es tu autor favorito (ficción y no ficción)?
Me gusta la ciencia ficción, pensar en el futuro. Por ejemplo, The Matrix fue increíble, en mi opinión. También me encanta el libro de Jordan Peterson. Es muy poderoso. Leo muchas evaluaciones de software y hardware a diario.
¿A dónde vas cuando quieres alejarte de todo?
Prefiero la naturaleza que viajar a ciudades. ¡Pero me gusta ir a la naturaleza con mi teléfono móvil con una carga completa! Así que a veces veo videos de pesca, mientras estoy pescando.
Si pudieras aconsejar a una versión más joven de ti mismo, ¿cuál sería?
Tener cuidado con lo que deseas.
¿Dónde te ves en los próximos cinco años?
En los próximos cinco años, probablemente fusionaré mis clínicas en una y trabajaré a tiempo completo para llevar OpusTime a todos los rincones de la Tierra.
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