Cuando me gradué por primera vez, aprendimos en la escuela que la norma sobre los gastos generales de una empresa ronda por el 50%. En mi primera década de práctica, aprendí a aceptar esta realidad. Pero el problema no era el costo de administrar mi clínica, sino la carencia de contar con un método eficaz que parece ser parte de esos gastos.
Y luego llego esto llamado Internet. Y todo cambió. Miremos hasta hoy y descubrirá que muchos veteranos como yo todavía vivimos con la idea de tener unos gastos generales altos.
El problema es que el mercadeo convencional ha dejado de funcionar y la adquisición de nuevos clientes se está convirtiendo en un arte elusiva.
En las redes sociales podemos utilizar técnicas de mercadeo para promocionarnos nosotros mismos, pero es complicado contra intuitivo y, a menudo fuera de alcance para las generaciones mayores.
Todo esto se suma a una disminución constante en nuestra línea de fondo.
Viéndolo desde una nueva perspectiva
Ahora más que nunca, sostengo que la mejor manera para que su negocio crezca es también la más barata. El boca a boca es exactamente donde debes enfocarte. Darles la facilidad a tus pacientes de poder referir y construir su reputación en línea es fácil cuando tiene las herramientas adecuadas.
El truco es que puedes hacerlo viral con las herramientas adecuadas.
Las redes sociales son una parte importante de poder utilizar técnicas de mercadeo para promocionarnos nosotros mismos, pero es complicado contra-intuitivo y, a menudo fuera del alcance de las generaciones mayores.
La gestión de las relaciones con los clientes, o CRM por sus siglas en Ingles, es otra parte vital en la actualidad de los parámetros de éxito.
La mejor manera de hacer crecer tu negocio es incorporar, dentro de tu programa de comercialización, un sistema de referidos aunado con las comunicaciones que normalmente tienes con un cliente. De esta forma, nunca perderás la oportunidad de obtener un referido(a) o de mejorar tu reputación en línea.
1. Integración con Mailchimp y automatización de marketing.
Puede configurar fácilmente tu cuenta gratuita de mailchimp para que se sincronice con el sistema de reservas en línea de OpusTime.
Una vez que haya hecho eso, es cuestión de redactar un correo electrónico que será enviado automáticamente cada vez que un nuevo cliente programe una cita con tu empresa. Todo esto suena más difícil de lo que es y es probablemente la mejor manera de retener a tu público y poder crecer.
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2. No pierdas la oportunidad de compartir tu sitio de reserva en línea
Seamos realistas, la gente usa Facebook todo el día. Por lo tanto, siempre me aseguro de que cada comunicación automatizada por correo electrónico o SMS también contenga mi botón de Reservar ahora. Cada oportunidad que tengo. Intento enseñarles a usar mis servicios en línea porque nunca están a más de unos pocos clics de sus amigos de Facebook.
3. Si les indicas que compartan, lo más probable es que lo hagan.
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Aunque las redes sociales son muy populares, la mayoría de las personas no tienen el impulso de promover otras empresas. Si les dices lo que esperas, lo más probable es que estén en condiciones de cumplir e incluso desarrollar el hábito de usar las redes sociales para referirte a sus amigos. ASÍ QUE asegúrese de incluir siempre una forma fácil de compartir tus plantillas de mensajes en las comunicaciones e incluso en las facturas.
4. Agregue google maps a su lista y la página de Facebook a las plantillas de comunicación.
Cada vez que alguien me dice que se siente mejor gracias a la atención que recibió en mi oficina, siempre le envío una plantilla rápida de SMS con acceso muy fácil a la función de revisión. Encuentro que las personas a menudo son mucho más generosas por escrito que verbalmente. Apenas otros profesionales recopilan comentarios. Si logras obtener varias docenas, automáticamente atraerás tráfico a tus servicios. ¡Esa es la forma más económica disponible para obtener referidos gratis!
5. Programar o dar seguimiento.
Usualmente, cuando los clientes se retiran, yo reservo su próxima cita o programo dar seguimiento para cuando creo que deban regresar. Les hago saber que lo haré y en ese día en particular, reciben un SMS con un enlace de reserva. Puedo hacer todos mis seguimientos en menos de un minuto por día, y es la mejor forma que conozco para hacer que mi negocio crezca.
6. ¡Sé agradecido y demuéstralo!
Nunca pierda la oportunidad de enviar un mensaje de agradecimiento a los contactos o clientes que te hayan referido. Puede utilizar plantillas y SMS en masa para hacerlo en unos pocos segundos al día.
Estos mensajes siempre son bien recibidos y la gente se siente muy apreciada cuando le das las gracias. Asegúrate de incluir un enlace a tu perfil de redes sociales para brindarles otra oportunidad más de recomendarte.
7. Enviarles mensajes de feliz cumpleaños siempre son una buena manera de mantenerse en contacto.
Asegúrese de nunca perder la oportunidad de enviarles una nota deseándoles que pasen un feliz cumpleaños a tus clientes en el día de su cumpleaños. Te sorprendería ver que refieren a un amigo ese mismo día o incluso programar a un miembro de su familia.
Todos estos consejos son formas simples y fáciles de seguir teniendo fe en tu negocio, manteniendo la línea de fondo controlada y en el lugar donde debe estar . ¡Aprovecha los nuevos cambios de paradigma que están ocurriendo y asegúrate de que tu negocio crezca!
