5 consejos para mejorar el servicio al cliente de tu negocio
Consejos de servicio al cliente para hacer su negocio más confiable y atractivo.
No importa cuán buenos sean sus productos y servicios, la simple verdad es que nadie los comprará si no son deseados o si no son necesarios. Y no convencerá a nadie de que quiere o necesita comprar lo que está ofreciendo a menos que entienda claramente cómo ofrecer una verdadera experiencia de servicio al cliente.
Para lograr esto, su empresa debe tener empleados que disfruten trabajando con el público, que estén capacitados para responder preguntas adecuadamente y que comprendan el valor de un excelente servicio al cliente para su negocio. Para lograr esto, su oferta de trabajo para este puesto debe ser clara desde el principio.
Los 5 consejos que te ayudarán a mejorar el servicio al cliente
Un estudio reciente de J. D. Power Canadá revela la importancia de la experiencia previa de servicio en la retención de clientes. La encuesta indica que el 86% de los clientes más satisfechos siempre dicen que recomendarían el servicio ofrecido. Por esa razón, necesita saber qué debe hacer para mejorar el servicio al cliente de su empresa.
1. Conozca a su cliente
Cuanto más sepa sobre sus clientes, más efectivas serán sus estrategias de marketing. Debe hacer un esfuerzo para descubrir las respuestas a estas preguntas:
- ¿Quienes son?
- ¿Qué compran ellos?
- ¿Por qué lo compran?
- ¿Qué esperan de ti?
- ¿Qué opinas de tus competidores?
2. Su filosofía empresarial: la satisfacción de su cliente
Ofrecer un excelente servicio para que su cliente esté satisfecho debe ser el objetivo principal de su empresa. ¿Por qué? El mismo estudio realizado por J. D. Power revela que la satisfacción del cliente trae recomendaciones: el 28% declaró que definitivamente regresarán. El 25% dice que recomendará los servicios de la empresa.
3. Proporcionar experiencias memorables
Tiffani Bova, vicepresidente de Gartner, dice que «la experiencia del cliente es la fuente principal de diferenciación sostenible y el nuevo campo de batalla competitivo». Según esta declaración, cualquier empresa puede ofrecer una buena experiencia. Pero para lograr la diferenciación en este momento, las empresas deben ofrecer experiencias memorables e inolvidables.
Un ejemplo de una experiencia memorable son las mesas de kiosco digital instaladas por McDonald’s en sus restaurantes en 2016, para reducir los tiempos de espera de los clientes. Este cambio único se tradujo en un aumento del 4.1% en las ventas.
4. Si su cliente cambia, adapte sus servicios a sus cambios.
Paul Greenberg, presidente de The 56 Group y autor del best seller CRM en Speed of Light, definió el compromiso con el cliente como «las interacciones continuas entre la empresa y el cliente, ofrecidas por la empresa, elegidas por el cliente «. En otras palabras, su cliente es quien decide qué comprar, cómo quiere comprarlo y, lo más importante, cómo quiere que lo traten. Comprenda el idioma de sus compradores para que pueda ofrecer un excelente servicio al cliente.
5. Evite la frustración de sus clientes, aumentando el compromiso.
Huffington Post publicó una investigación dirigida por Stevan Kolsky, fundador y director de Thinkjar. Kolsky enfatiza evitar la frustración del cliente. Su investigación mostró que el 13% de los clientes hablan con 15 o más personas si no están contentos. Por el contrario, el 72% de los consumidores compartirán la buena experiencia en servicio al cliente con 6 o más personas.
Finalmente, la investigación de Kolsky demuestra que un excelente servicio al cliente puede convertir a sus compradores en embajadores de su marca. Conocer a sus clientes le da poder a su empresa para saber cómo tratarlos. Además, aumente el compromiso de su empresa para concentrarse en evitar frustraciones a su cliente.
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