5 consejos de gestión del tiempo para propietarios de negocios
Desarrolla estas habilidades y facilita tu camino hacia el éxito
Consejos de gestión de tiempo para cualquier propietario de negocio
Cuando eres propietario de negocio, ¿cómo administras tu tiempo? Primero, estás aportando valor a tu empresa. Estás impactando directamente la rentabilidad de tu negocio.
Al mismo tiempo, también estás dando un ejemplo a las personas que te rodean. Usted está dictando su empresa de muchas maneras por sus propias acciones, incluidas las formas en que administra su tiempo.
Su objetivo como propietario de un negocio debe centrarse en las tareas que son más importantes en su negocio y en su negocio. Considere los siguientes consejos para la administración del tiempo si está haciendo malabarismos con un negocio.
1. Crear una lista priorizada
No puedes hacer todo en un día, semana o incluso un mes. Lo que puede hacer es escribir una lista de tareas favoritas todos los días y también pensar un poco más en las próximas semanas. Comience primero con las actividades de mayor valor, las que son más sensibles al tiempo y las que requieren la mayor atención de su parte.
Si tiene que enfrentar una situación inesperada, sabe que puede ocuparse de su negocio. Te estás dando un poco de flexibilidad cuando priorizas lo que hay que hacer.
2. Registre su tiempo
Hay muchos métodos diferentes que puede utilizar para administrar su tiempo de manera más efectiva, pero la base de muchos de ellos es tener una idea clara de dónde está pasando el día. Pasa varias semanas donde pasas el tiempo en tu día.
Recorta los asuntos innecesarios y establece límites de tiempo para ti mismo en los demás. Por ejemplo, podrías usar la técnica de gestión del tiempo de Pomodoro. Con esto, dedicas 25 minutos a centrarte en una tarea. Luego tomas un descanso de cinco minutos y pasas al siguiente.
3. Basta de multitareas
Como propietario de un negocio y empresario, puede sentir que su día está lleno de tareas múltiples. Puede pensar que es la mejor manera de hacer mucho, pero en realidad, es probable que su desempeño esté sufriendo.
Si está realizando múltiples tareas, es más probable que sea descuidado en su trabajo o cometa errores. Detenga la multitarea y concéntrese en tareas pequeñas y manejables. Haga una tarea antes de hacer la siguiente.
4. Externalizar tareas innecesarias
Es natural cuando quiere moverse a más áreas, pero tiene que aprender a delegar. Comience con las tareas en las que pasa el tiempo cada día que no tiene que hacer. Por ejemplo, tal vez usted externalice la contabilidad o la gestión de las redes sociales. Es posible que necesite trabajar con alguien que pueda hacerlo.
5. Propietario de negocio: uso de tecnología
Finalmente, hay una gran cantidad de software que puede ayudarlo a administrar su propio tiempo y también a comunicarse y delegar de manera más eficiente. Aprovéchalo, más automatización siempre que sea posible.
Por ejemplo, si comienza a usar el software de administración de tareas, está haciendo qué, qué está pasando, qué está pasando? Si tiende a estar sobrecargado de citas, use Opustime, una plataforma para gestionar citas en línea y un software de administración de clientes. Usar la tecnología te ayudará enormemente.
Los dueños de negocios pueden sentir que son atraídos en muchas direcciones, y con frecuencia lo son. Sin embargo, solo tiene que planificar su negocio, crear una estrategia y planear su tiempo y usarlo bien todos los días.
About the Author:
Marla DiCarlo es una exitosa consultora de negocios con más de 28 años de experiencia profesional en contabilidad. Como copropietaria y CEO de Raincatcher, ella ayuda a los dueños de negocios a aprender cómo vender un negocio para que puedan recibir el pago por el valor máximo para su compañía.
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Una entrevista con el cerebro y el alma detrás de OpusTime.
El fundador de OpusTime comparte su visión con R. Armuelles.
La primavera pasada, logramos esta entrevista con el Dr. Poulin mientras viajaba entre sus clínicas en Quebec, Canadá. La entrevista se centró en negocios, recreación, educación y, por supuesto, tecnología. Ten cuidado, porque no se ha dejado ninguna piedra sin voltear.
¿Quién es François Poulin?
Soy quiropráctico y llevo más de 25 años practicando. Me encanta tener contacto con las personas y me gusta desarrollar mis habilidades. Pero hay algo que comparto con todos los proveedores de atención médica, y es por eso que la administración está tan integrada en el negocio. Cuando cumplí 40 años, recuerdo que tenía una lista de espera de pacientes de 9 meses, todos se peleaban por mí. Contratar empleados, contabilidad, ventas y mercadeo, haciendo tantas cosas que me agotaron. Me prometí a mí mismo que nunca volvería a ser atrapado en la misma situación. Así que cerré la clínica y me mudé a 3 horas de distancia, con una pequeña clínica en mi sótano. Si volviera a la práctica de nuevo, tendría que ser divertido. Luego tuve esta epifanía sobre una orquesta, primero comencé a incubar la idea, luego la convertí en un documento muy detallado durante 4 años. Resulta que al final, hoy, solo me presento a mi práctica y el sistema se ocupa de todo lo demás. Estoy completamente libre, he eliminado todos los gastos generales que me perseguían antes, lo que me llevó a reducir el espacio. Así que ahora tengo un enfoque muy minimalista, con menos personal, debido a OpusTime.
¿Cómo es tu día típico?
Me levanto, hago café, a veces hasta horneo pan, algo que empecé a hacer cuando los pacientes me pidieron consejos sobre nutrición, porque eran intolerantes a la lactosa, por ejemplo. Ahora me subo al auto exactamente en el momento que me permite llegar al mismo tiempo que mi primer paciente. Así que ahora tengo tiempo para desarrollar OpusTime, ver pacientes, tomar un café y revisar mis perfiles de redes sociales. Con mi nueva clínica todo funciona mejor. Al final del día, cuando terminé y mi último paciente se fue de la clínica, coloco mi computadora portátil en mi mochila, apago las luces y conduzco a casa.
¿Cuánto tiempo llevas viviendo en Montreal?
Estaba en un pueblo agrícola muy pequeño con no más de 10,000 almas. Todos los quiroprácticos que venían a visitarme me contaban la misma historia: me moriría de hambre y que nadie acudiría a la clínica porque allí no había nada. Bueno, 5 años después, tenía una lista de espera de 9 meses y los pacientes manejaban 1.5 horas para verme. Pero dejé eso y me acerqué a Montreal.
¿Dónde asistió a la universidad?
Hice mi doctorado en Davenport, Iowa.
¿Tuviste un mentor durante tus estudios universitarios / primeros años en la profesión?
Sí, era un buen amigo del Dr. Roy Swed. Le organicé muchos seminarios y construí su primera página web. Recuerdo llevar su enorme maleta con diapositivas de celofán en las que puedes escribir en un mercado. Recuerdo que mis amigos empezaban a usar computadoras portátiles y proyectores de video. Yo estaba usando Windows 3.1 en ese entonces, y le decía que no era necesario caminar con un equipo tan pesado. Un hombre muy inteligente, pero muy resistente a las nuevas tecnologías. A veces tenía que recogerlo y necesitabas un pequeño camión para mover su equipo. Siempre insistió en poner anuncios en el periódico.
Así que cuando abrí mi primera clínica en esta pequeña ciudad, inmediatamente construí un sitio web y, de repente, tuve pacientes que volaban desde Noruega. Como fue uno de los primeros sitios web para un quiropráctico, miles de pacientes nos encontraron en Internet, nos contactaron y vinieron desde México y Europa. Estuve en la portada de los periódicos. Todos los motores de búsqueda web de la época nos tenían listados: Webcrawler, Altavista, Excite y Yahoo. El periódico local nos cubrió en la portada; el hecho de que los pacientes venían de Noruega.
Aprendes a navegar. Es similar a ser un constructor de barcos. Usted invierte mucho tiempo en él, y una vez que termina, y lo siguiente que sabe, lo pone en el agua y no tiene idea de a dónde ir. Ahora, básicamente, solo necesito saber remar con una canoa o un pequeño velero. Lo que más amo es la experiencia personal con mis pacientes, algo que ahora puedo hacer libremente. Literalmente no tengo gastos generales. Al igual que ahora, sirvo en 3 ubicaciones, pero no pago 3 contratos completos. En un lugar, simplemente alquilo por 2 días a la semana, un espacio muy pequeño, pero suficiente para recibir pacientes y dar tratamientos, e incluso obtener más ganancias.
¿Qué te motivó a convertirte en un quiropráctico?
Vengo de una larga línea de curanderos que se remonta a mi tatarabuelo. Mi abuelo era una leyenda, por ejemplo, tenía un regalo dado por Dios (al igual que mi madre). Vivió en Nimes. Mi abuelo falleció cuando tenía 20 años y no sabía qué hacer con mi vida, y luego vi que más de 4,000 personas asistieron a su funeral. Vi la sinceridad de la gente allí, así que decidí escribir una nota y la dejé en el bolsillo interior de la chaqueta de mi abuelo. Decía: «Abuelo, mereces descansar porque has trabajado mucho, pero si me pudieras aconsejar, te lo agradecería». Durante el funeral, conocí a una chica y comencé a salir con ella. Un día la dejé en su apartamento, que estaba justo detrás de la Orden de Quiroprácticos. Así que vi el letrero y decidí entrar y le pregunté: «¿Qué tengo que hacer para convertirme en un quiropráctico?» Me dieron una explicación minuciosa, me enamoré de la profesión, estudié, ¡y aquí estoy! Es importante tener pasión en las cosas que haces, pasión por ayudar a los pacientes. Mi cerebro a veces funciona como un cerebro autista. A veces sueño con características y funcionalidades para ayudar a los médicos y pacientes.
¿Cuáles son los desafíos más difíciles relacionados con este trabajo?
Creo que lo más difícil es ser conscientes de lo que hacemos, pero también ser conscientes de lo que no hacemos o de lo que podríamos hacer mejor. Es difícil ser médico. Es difícil para las personas seguir un camino de cuidarse a sí mismas. La gente tiene más miedo de hablar en público que de la muerte. Algunos incluso tienen pesadillas de estar frente a una multitud, e incluso les dicen a sus psiquiatras que temen despertarse desnudos en el trabajo. Además, el 90% de las dietas son un fracaso. Es difícil preocuparse tanto por las personas y ser rechazado. Es la misma razón por la que no se usan tantas membresías de gimnasios. Después de tantos años de intentarlo, sé que es mejor no invertir en membresías de gimnasios por eso.
¿Cuáles son tus mayores logros?
Sin lugar a dudas, ha sido brindar atención a las personas, que viene de haber aprendido a cuestionar todo, incluida mi educación. Pude despojar de todo lo que era ideológico. En lugar de ser el tipo que todo lo sabe, el experto en la sala, comencé un proceso de autoconciencia y autocrítica que me llevó a brindar una excelente atención a mis pacientes. Hoy tengo alrededor de 700 referencias y las personas recorren largas distancias para recibir mi ayuda, teniendo en cuenta que hago CERO marketing. Así que la cosa número uno para mí es el cuidado (de los pacientes) y la número dos es OpusTime. Me ha permitido seguir presionando para mejorar la atención.
¿Cuáles fueron los mayores obstáculos que tuvo que superar?
Sí… ¡Juventud! Cuando terminé la universidad, era tan tímido y estúpido, OMG. Como mi primer software no era OpusTime, tenía otro, y me rompí todos los dientes frontales porque no estaba al tanto de las necesidades del mercado…
¿Dónde te verías si no fueras un quiropráctico?
Hice un año de administración y tomé un año de biología. Lo que hace que mi vida sea significativa es ayudar a los demás, así que supongo que si no pudiera practicar más, buscaría la manera de ayudar a las personas.
Usualmente hay una historia detrás de cada nombre y Opus evoca la música clásica. ¿Eres fanático?
No en realidad no. Cuando estaba trabajando en el concepto, me reuní con un especialista en mercadotecnia y traté de explicarlo, y de repente dije que era como ser el director de una orquesta, donde estamos armonizando todos estos instrumentos diferentes. Para que podamos combinarlos en una buena experiencia. Por lo general, lo que tenemos en los negocios es más como una cacofonía, ¿sabes? Como practicante, tengo que escuchar a los pacientes. Si un paciente me dice «pero todavía estoy sufriendo», no puedo ignorarlo. Por eso utilizo la analogía de una orquesta, los músicos necesitan practicar. El director no contribuye al espectáculo, pero se asegura de que los músicos den lo mejor de sí.
¿Cree que la tecnología puede acercar a los médicos a los pacientes?
Parece una apuesta razonable, pero la vivo cada día. Mis pacientes y yo tenemos una relación porque hemos eliminado la sobrecarga administrativa que causa el ruido. Todo en el medio es resuelto por OpusTime. Por ejemplo, rara vez recibo llamadas telefónicas. No necesito unos auriculares. Simplemente me reúno en persona con mis pacientes.
¿Hay algo únicamente canadiense sobre OpusTime?
A menudo pienso que soy el extraterrestre en la habitación (risas), y no lo digo de mala manera. A menudo, las plataformas de software comienzan como depósitos del conocimiento que existe en un campo o región en particular, pero pienso al revés. Tomemos, por ejemplo, mi práctica. No cobro la tarifa promedio que cobran los quiroprácticos en el área; yo cobro $ 20 más por visita. Debido a que los pacientes que están buscando un descuento se filtran, no vienen a verme, probablemente no encajen en el perfil al que estoy apuntando. Cuando tomo decisiones sobre OpusTime, siempre pienso dos veces. No quisiera quedarme estancado con cada decisión que tome. Lo diseñé desde cero como un sistema multilingüe, comenzando con el francés, el español y el inglés. Mi software anterior falló miserablemente porque reflejaba la forma en que trabajaba en esos días. OpusTime tiene una lógica diferente porque los profesionales en cualquier campo pueden usarlo para administrar sus negocios: salones de belleza, salones de tatuajes, clínicas, consultores, realmente cualquier persona que haga una cita.
¿Puede nombrar malos hábitos que impiden a las PYMES servir mejor a sus clientes?
Tomemos, por ejemplo, a un terapeuta de masajes que tiene un grupo de clientes y brinda el servicio A + pero no hace un seguimiento de los clientes. Le diría que los proveedores de atención médica merecen el pago más alto, porque no es un Spa, no es un lujo, un buen masaje puede cambiar la vida de una persona, no hay nada mejor para su salud que un masaje, especialmente si es Terapeuta usted está rompiendo sus propios hombros y muñecas proporcionando el tratamiento. A ella, le diría: ¡No regales tu trabajo! No negocie sus honorarios. ¡Ella es probablemente la persona que vuelve a poner las burbujas en el Champagne! Intenta cambiar cómo se percibe el masaje. Lo mismo se aplica a los peluqueros. No están cortando el cabello, están ayudando a las personas a presentarse de una mejor manera. Si deja que el mundo determine el valor de su trabajo, no podrá brindar el mejor servicio a sus pacientes.
¿Cómo se ve el futuro de la práctica clínica, desde su perspectiva?
Creo que la investigación está surgiendo de los datos, por lo que un futuro ideal implicaría un uso cada vez mayor y mejor de los datos para mejorar la forma en que interactuamos con los pacientes para proporcionar tratamientos. Eso y también reduciendo las restricciones impuestas por la legislación. Los profesionales están atrapados entre una roca y un lugar difícil en relación con las demandas del mercado y la legislación restrictiva, que siempre está desactualizada. Tendremos acceso a un conocimiento increíble para servir mejor a nuestros pacientes.
¿Qué aconsejaría a los emprendedores para lograr una salud mental y física equilibrada?
Hay magia en OpusTime. Lo digo en serio. Cuando no está en el trabajo, la plataforma le permite organizar su negocio y estar siempre en la cima para que pueda lograr un equilibrio entre el trabajo y la vida privada. Da estructura a todo lo que lo rodea, como profesional, para que pueda centrarse en el servicio a sus clientes.
¿Cuáles son tus intereses profesionales o aficiones?
Además de hornear pan, me gusta cocinar y entretener a grupos de amigos. Pero tiene que ser saludable. Me gusta leer sobre el estilo de vida y cómo la salud se relaciona con el estilo de vida. Me gusta la naturaleza, viajar, ir de excursión o acampar.
¿Quién es tu autor favorito (ficción y no ficción)?
Me gusta la ciencia ficción, pensar en el futuro. Por ejemplo, The Matrix fue increíble, en mi opinión. También me encanta el libro de Jordan Peterson. Es muy poderoso. Leo muchas evaluaciones de software y hardware a diario.
¿A dónde vas cuando quieres alejarte de todo?
Prefiero la naturaleza que viajar a ciudades. ¡Pero me gusta ir a la naturaleza con mi teléfono móvil con una carga completa! Así que a veces veo videos de pesca, mientras estoy pescando.
Si pudieras aconsejar a una versión más joven de ti mismo, ¿cuál sería?
Tener cuidado con lo que deseas.
¿Dónde te ves en los próximos cinco años?
En los próximos cinco años, probablemente fusionaré mis clínicas en una y trabajaré a tiempo completo para llevar OpusTime a todos los rincones de la Tierra.
¿Te ha gustado esta entrevista? Comparte tus opiniones con nosotros (info@52.21.59.198). Administre su negocio donde sea que esté y libere tiempo para lo que realmente importa con OpusTime. Regístrese para una prueba gratuita de 30 días y experimente la música en el trabajo.
10 consejos de administración del tiempo sin los cuales no puedes vivir
Técnicas para la gestión exitosa del tiempo
Medianoche. Gestión del tiempo bajo control.
Muchas personas al empezar el día tienen en su mente todo lo que deben hacer; sin embargo, al final de su jornada se dan cuenta de que se quedaron sin realizar tareas importantes y tienen que aplazarlas para mañana. Así pasan los días y su lista no termina nunca. La adecuada administración del tiempo es uno de los requisitos para el éxito.
Como sabemos que su tiempo es importante, y desde ya queremos que lo administre de forma eficaz, le traemos unos consejos que hay que tomar en cuenta:
1. Su mejor aliado será la agenda
Utilice una agenda para anotar todas las tareas que debe hacer en el día; a medida que las cumple, puede ir tachando; esto hace que su cerebro se acostumbre a trabajar de manera ordenada y a la vez lo motiva a seguir cumpliendo las metas hasta lograr tachar todas.
2. Prioridades
Atienda las prioridades. Al momento de hacer la lista de actividades, empiece por lo más importante, la tarea que lo llevará a alcanzar los objetivos propuestos.
3. Fuera distracciones
Si necesita preparar una reunión, terminar un proyecto o hacer una presentación importante, apague su teléfono móvil, cierre el correo y aleje cualquier aparato que pueda interrumpir su concentración. Sin distracciones será más productivo y logrará una mejor administración del tiempo.
4. Una cosa a la vez
Muchas veces se empieza con muchas tareas y al final ninguna se completa al 100 %; en cambio, si hace una por una, su cerebro estará más enfocado.
5. Organización
Mantenga su lugar de trabajo limpio y ordenado. La desorganización le envía una imagen de caos al cerebro y esto le generará estrés.
6. Ayudas visuales
Si es una persona visual, puede ayudarse colocando recordatorios visibles y anotando cualquier idea que tenga en mente referente a las tareas por hacer. Con las ayudas visuales, su mente se enfocará en cumplir la actividad; poco a poco el cerebro recibirá los estímulos necesarios y notará el avance en la administración del tiempo.
7. Tome descansos
Es importante relajar la mente y estirar el cuerpo. Tome cortos descansos entre tarea y tarea; los músculos se estirarán y la mente se despejará. Al retomar las actividades se sentirá más relajado.
8. Delegue funciones
Si cuenta con un equipo de trabajo, delegue ciertas actividades o solicite ayuda. Al finalizar agradézcales y hágales saber en qué progresó con su ayuda.
9. Momento de aprovechar “el tiempo muerto”
Mientras va en el auto puede ir escuchando música o una conferencia que lo ayude en su desempeño profesional, o nuevas técnicas presentes en el mercado. Lo importante es aprovechar cada minuto y cumplir las tareas anotadas en la agenda para avanzar en la exitosa administración del tiempo.
10. Prémiese
Al terminar una tarea, permítase darse recompensas; puede ser algo simple como conversar con los compañeros, revisar las redes sociales, ir por un café o realizar esa llamada pendiente.
Le sugerimos aplicar estos consejos progresivamente; cuando los domine por completo, su cerebro ya tendrá el hábito y trabajará mejor.
Ahora, ¡manos a la obra! Fije sus objetivos y centre su trabajo en cumplirlos. Recuerde: no desperdicie su tiempo. El día cuenta con la misma cantidad de horas para todos, utilícelas a su favor y disfrute las ventajas de una buena administración del tiempo.
7 claves para convertirse en un emprendedor exitoso
Emprendedor: no te rindas, el éxito está a la vuelta de la esquina.
El emprendedor a menudo tienen que realizar varias tareas simultáneamente
La creación de un negocio exitoso requiere de la combinación de una buena idea, un buen plan de negocios y dinero suficiente para llevarlo a cabo. Para convertirse en emprendedor, es necesario identificar una oportunidad donde nadie más la ve y gestionar los recursos necesarios para hacerla operativa. Hablamos de la actitud y aptitud de una persona innovadora que aspira a ser su propio jefe y toma decisiones para crear su empresa propia.
¿Convertirse en emprendedor es viable en este momento?
¡Claro que es posible! Convertirse en emprendedor ha sido el proyecto de un creciente número de personas quebequenses durante los últimos 10 años. Así lo ha revelado el índice empresarial de Quebec 2018. Este índice proyecta cerrar el año 2019 con un 12 % más de emprendimientos que el año pasado. Si querías saber cuándo emprender en Quebec, comienza tu empresa este año.
7 claves para convertirse en emprendedor
1. Tu idea debe resolver un problema en un nicho de mercado
Una buena idea de negocios debe resolver un problema a alguien. Es el primer paso para convertirse en emprendedor. Frank Scipion, de La Transformateka y Lifestyle al Cuadrado, dice que hay 3 factores que determinan la elección de tu nicho:
Cuánto valor puede aportar.
Una buena temática que mantenga el interés de tu audiencia por años.
Debe tener potencial económico.
2. Espera el momento preciso para tomar decisiones adecuadas
Convertirse en emprendedor no solo se trata de tener la visión y hacer operativa una idea. Esta persona debe ser capaz de olfatear el momento preciso de lanzarse. También debe palpar cuándo tomar las decisiones adecuadas.
3. Define quién es tu cliente ideal
Definir el cliente ideal es una de las claves para convertirse en emprendedor, los servicios que crees deben estar dirigidos a este cliente. Ya lo dijo Walt Disney: «Hagas lo que hagas, hazlo tan bien para que vuelvan y además traigan a sus amigos».
4. Elabora un plan integral de negocios
Un buen plan de negocios debe constar básicamente de un resumen ejecutivo, una descripción del negocio y los productos y servicios que se ofertarán. Un plan integral debe incluir también el plan de mercadotecnia. De la ejecución de este plan dependerá el éxito del nuevo negocio.
5. Asegura un equilibro razonable entre trabajo y vida
Es una recomendación de Noémie Dupuy, la codirectora ejecutiva de Budge, empresa puntera de la lista Quebec en la lista PROFIT / Chatelaine W100. Cuando alguien decide convertirse en emprendedor, dedica al proyecto demasiadas horas de trabajo. Lograr el equilibrio perfecto entre vida y trabajo te hará más productivo.
6. Define tu rol claramente
Dupuy dice que quien desee convertirse en emprendedor debe saber cómo desempeñar el papel más importante dentro de su organización. Además, aconseja que es necesario rodearse de las personas adecuadas.
7. Tener un solo mentor
Uno de los errores de quienes desean convertirse en emprendedores es que se dispersan y comienzan a leer a diferentes autores y a seguir a diferentes mentores. Frank Scipion recomienda tener un solo mentor. Esa persona a la cual recurrir cuando tengas un atasco en tu proyecto.
Emprendimientos más cotizados
Debes seleccionar proyectos que garanticen una mayor rentabilidad con la menor cantidad de recursos. Estos tres tipos de proyectos son punteros a nivel mundial porque cumplen con esa condición:
Desarrollo de aplicaciones
Academia de idiomas
Asesoría en marketing digital
Finalmente, la mayoría de la gente sabe que convertirse en emprendedor no es tarea fácil. Pero quienes se lanzan con un buen plan y con las claves correctas que lo ayudan a enfrentar los riesgos sabiamente terminan saboreando la dulce miel del éxito.
5 consejos para mejorar el servicio al cliente de tu negocio
Consejos de servicio al cliente para hacer su negocio más confiable y atractivo.
Camina una milla extra para tener un servicio al cliente impecable
No importa cuán buenos sean sus productos y servicios, la simple verdad es que nadie los comprará si no son deseados o si no son necesarios. Y no convencerá a nadie de que quiere o necesita comprar lo que está ofreciendo a menos que entienda claramente cómo ofrecer una verdadera experiencia de servicio al cliente.
Para lograr esto, su empresa debe tener empleados que disfruten trabajando con el público, que estén capacitados para responder preguntas adecuadamente y que comprendan el valor de un excelente servicio al cliente para su negocio. Para lograr esto, su oferta de trabajo para este puesto debe ser clara desde el principio.
Los 5 consejos que te ayudarán a mejorar el servicio al cliente
Un estudio reciente de J. D. Power Canadá revela la importancia de la experiencia previa de servicio en la retención de clientes. La encuesta indica que el 86% de los clientes más satisfechos siempre dicen que recomendarían el servicio ofrecido. Por esa razón, necesita saber qué debe hacer para mejorar el servicio al cliente de su empresa.
1. Conozca a su cliente
Cuanto más sepa sobre sus clientes, más efectivas serán sus estrategias de marketing. Debe hacer un esfuerzo para descubrir las respuestas a estas preguntas:
¿Quienes son?
¿Qué compran ellos?
¿Por qué lo compran?
¿Qué esperan de ti?
¿Qué opinas de tus competidores?
2. Su filosofía empresarial: la satisfacción de su cliente
Ofrecer un excelente servicio para que su cliente esté satisfecho debe ser el objetivo principal de su empresa. ¿Por qué? El mismo estudio realizado por J. D. Power revela que la satisfacción del cliente trae recomendaciones: el 28% declaró que definitivamente regresarán. El 25% dice que recomendará los servicios de la empresa.
3. Proporcionar experiencias memorables
Tiffani Bova, vicepresidente de Gartner, dice que «la experiencia del cliente es la fuente principal de diferenciación sostenible y el nuevo campo de batalla competitivo». Según esta declaración, cualquier empresa puede ofrecer una buena experiencia. Pero para lograr la diferenciación en este momento, las empresas deben ofrecer experiencias memorables e inolvidables.
Un ejemplo de una experiencia memorable son las mesas de kiosco digital instaladas por McDonald’s en sus restaurantes en 2016, para reducir los tiempos de espera de los clientes. Este cambio único se tradujo en un aumento del 4.1% en las ventas.
4. Si su cliente cambia, adapte sus servicios a sus cambios.
Paul Greenberg, presidente de The 56 Group y autor del best seller CRM en Speed of Light, definió el compromiso con el cliente como «las interacciones continuas entre la empresa y el cliente, ofrecidas por la empresa, elegidas por el cliente «. En otras palabras, su cliente es quien decide qué comprar, cómo quiere comprarlo y, lo más importante, cómo quiere que lo traten. Comprenda el idioma de sus compradores para que pueda ofrecer un excelente servicio al cliente.
5. Evite la frustración de sus clientes, aumentando el compromiso.
Huffington Post publicó una investigación dirigida por Stevan Kolsky, fundador y director de Thinkjar. Kolsky enfatiza evitar la frustración del cliente. Su investigación mostró que el 13% de los clientes hablan con 15 o más personas si no están contentos. Por el contrario, el 72% de los consumidores compartirán la buena experiencia en servicio al cliente con 6 o más personas.
Finalmente, la investigación de Kolsky demuestra que un excelente servicio al cliente puede convertir a sus compradores en embajadores de su marca. Conocer a sus clientes le da poder a su empresa para saber cómo tratarlos. Además, aumente el compromiso de su empresa para concentrarse en evitar frustraciones a su cliente.
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4 poderosos consejos para establecer prioridades y tener éxito en su negocio
El éxito comienza estableciendo prioridades. No es un tema trivial.
Comparta su éxito: establezca prioridades con sus socios
Las empresas en crecimiento enfrentan, con frecuencia, grandes desafíos. A medida que la empresa crece, los problemas y oportunidades exigen soluciones más innovadoras: lo que funcionó hace un año podría no tener sentido hoy. Esto hace muy necesario mantener el enfoque para que puedas tener éxito en tu negocio.
Ante estos desafíos, los dueños de negocios deben buscar soluciones creativas para resolver los problemas a tiempo. Pero muchos emprendedores caen en la trampa de querer resolver todos los problemas al mismo tiempo. Se vuelven presas del agotamiento, se hacen más improductivos y comienzan a procrastinar. Cuando se acostumbran a este hábito, tener éxito se hace casi imposible. Aun cuando implementes métodos bien organizados, debes evitar caer en esta situación.
Cuando estás a cargo de tu propio negocio, debes estar pendiente de todos los factores que inciden en su operatividad. Justo aquí es donde te preguntas: ¿cómo puedo fijar mis prioridades para tener éxito en el negocio? Lo que lleva a otra pregunta: ¿lo han logrado otros emprendedores?
¿Por qué es importante fijar prioridades?
Vivimos en una época en la que el tiempo corre más rápido que el destino. Con tanto entretenimiento disponible a todas horas, a veces se nos va el día y no sacamos tiempo para las cosas más importantes. Si eres parte de este grupo, seguro que tener éxito en los negocios se convertirá en una ruleta rusa para ti.
Brad Stulberg, coautor del libro Peak Performance, dice que establecer prioridades es uno de los trucos principales para lograr el máximo rendimiento. Al hacerlo, aumentas tu estado de ánimo. Al respecto, Stulberg cita en su libro el experimento realizado en la Universidad de Norwestern, en el cual comprobó que los estudiantes con una perspectiva más positiva eran más proclives a resolver problemas desafiantes
4 poderosos consejos para fijar tus prioridades y tener éxito en tu negocio
Ya estás convencido de que mantener la actitud positiva y un enfoque correcto son dos de las claves principales para tener éxito. Pero no son las únicas. Es por esta razón que vamos a compartir 4 consejos que te ayudarán a tener éxito en tu negocio.
1. Fortalece tus habilidades y cultiva la actitud correcta
La revista OnlineEntrepreneurs señala que «las habilidades que pueden ayudarte a iniciar un negocio no son las mismas que las que necesitas para hacerlo crecer». Además aconseja que «es vital no engañarte a ti mismo, para valorar tus propias habilidades demasiado». Pero tener éxito en el negocio no se trata solo de esto.
Al principio necesitas habilidades como la buena administración del tiempo. Más tarde, debes evitar la interferencia de terceras personas o terceras empresas de manera excesiva en tus decisiones. Sin embargo, esto no debe llevarte a que te encierres en tu propia forma de hacer las cosas.
Entiende que conforme crece tu negocio, necesitarás contratar personal extra, demostrarles que confías en ellos y darles participación en las nuevas ideas. No cultives el complejo de señor «resuelve todos los problemas».
2. Comienza con la versión correcta de tu idea de negocios
Tom Morkes, gurú de marketing digital, dice que la mayoría de los emprendedores comienzan con lo que él llama la versión 9.0 de su negocio. Esto es el principio del fin de su proyecto. Pero ¿de qué se trata la versión 9.0? Morkes la define como:
La manifestación perfecta de tu visión.
La versión ideal que a todos les gusta.
Es una idea fabulosa y brillante… ¡la gente estaría loca si no la aceptara!
Para ilustrar la versión 9.0, imagina que te enteras por internet de que Uber lanza el servicio Uber Eats. Se trata de un buen servicio de delivery ¡que solo requiere de una buena aplicación! Además, el sistema funciona con entregadores por cuenta propia. Suena perfecto para tener éxito en un nuevo emprendimiento.
Pero si no cuentas con los recursos y la experiencia adecuada, ni siquiera lo intentes. Recuerda que para tener éxito, Morkes recomienda comenzar con la versión beta de tu idea.
¿Ahora ves la importancia tener claras tus prioridades para tener éxito?
3. Cuando el mercado cambia, ajusta tu plan
La innovación de la nueva economía no es estática. Al contrario, la época de los planes rígidos con un año de anticipación son parte del pasado. Ya nadie puede tener éxito con la vieja usanza de negocios. Tener métodos bien organizados y alineados con tu plan de negocios también ayuda con los cambios de la empresa.
Stéphanie kennan, presidenta de Bang Marketing, publicó un artículo en la revista onlineLess Affaires en el que señala que el 30 % de las pymes de Quebec invierten menos de 5,000 dólares al año en sus actividades de ventas y marketing.
Para Kennan, esto es «perturbador, porque la competencia de hoy no proviene de Rouyn, Quebec o Trois-Rivières». La competencia es global. Por lo tanto, es necesario que, para que los quebequenses puedan tener éxito, realicen sus planes orientados hacia lo local, pero con un enfoque global.
4. Todas tus prioridades de negocio deben estar basadas en la normativa legal
No cumplir con las normativas legales es el camino perfecto para no tener éxito en tu negocio. Es el camino al fracaso. Es por eso que todas las decisiones de tu negocio deben estar al amparo de la ley.
Cerrar una empresa puede parecer sencillo, pero no lo fue tanto para la procesadora de carne Olymel. La empresa cerró su planta de Saint-Valérien y Saint-Simon en 2007, sin llegar a un entendimiento con el sindicato de trabajadores. Estos sometieron a Olymel a la justicia y fue sentenciada a pagar 14 millones en salarios mínimos para 406 trabajadores en 2015.
Tu empresa puede tener los oficios más solicitados, con los empleados mejor pagados; pero si no cumple las leyes laborales, puede pasar por la experiencia de Olymel.
Conclusión
Los expertos en coaching, emprendimiento y mercadeo centran su mensaje en mantener el enfoque. En ese sentido, tú eres el dueño de tu propio negocio, la mente maestra de cuyo cerebro emanó la idea principal; pero no puedes ocuparte de todo al mismo tiempo.
Cultivar la actitud y los hábitos correctos y comenzar con la versión correcta de tu negocio son las bases para tener éxito en el inicio de tus productos y servicios. Recuerda que tu empresa puede ser más eficiente si las prioridades son fijadas junto con tu equipo.
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